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title: Intercom
slug: docs/de/intercom
description: Verbessern Sie den Kundensupport und den Wissensaustausch mit der Intercom-Integration von Archbee. Durchsuchen und teilen Sie mühelos Artikel aus Ihrem öffentlichen Archbee-Dokumentationsportal bzw. Ihrer Wissensdatenbank direkt im Intercom-Chat. Vereinf
createdAt: 2023-02-21T08:34:15.000Z
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Archbee bietet eine Intercom-Integration. Mit der Intercom-Integration sind Sie in der Lage, Ihre mit Archbee veröffentlichten öffentlichen Docs direkt über ein Intercom-Widget zu durchsuchen.

Kurz gesagt, jeder Intercom-Benutzer, der mit Kunden interagiert, hat die Möglichkeit, schnell das öffentliche Archbee-Dokumentationsportal bzw. die Knowledge Base zu durchsuchen und Ihrem Kunden mit nur wenigen Klicks einen relevanten Artikel zu senden.

### Wie es funktioniert

Zuerst müssen Sie Intercom mit Archbee integrieren (siehe [unten](docId\:JkBYFZpzJ_F5LjztGHVKq) wie es geht)

Nach der erfolgreichen Integration und Konfiguration ermöglicht Ihnen die Archbee-App Folgendes:

1. Durchsuchen Sie den Inhalt Ihres veröffentlichten Archbee-Dokumentationsportals bzw. Ihrer Knowledge Base und senden Sie Ihrem Kunden einen Artikel direkt im Intercom-Chat
2. Senden Sie Ihrem Kunden ein Suchfeld, damit er Themen von Interesse aus Ihrem Archbee-Dokumentationsportal bzw. Ihrer Knowledge Base direkt im Intercom-Chat suchen kann

### Wie Sie die Intercom-Integration konfigurieren

::::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
Gehen Sie zur Seite [Integrations](https://app.archbee.com/settings) und klicken Sie auf die Schaltfläche Connect Intercom

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/Ke8paKdIER6ok09j4TpOW_image.png" size="50" width="1010" height="470" position="center" showCaption="false"}
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:::WorkflowBlockItem
Zugriff für Archbee - Intercom Integration autorisieren

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/K6JQqeALXHPHtkP4qbALk_image.png" size="50" width="1240" height="576" position="center" showCaption="false"}

Und wenn alles gut geht, sollten Sie auf der Seite [integrations](https://app.archbee.com/settings) sehen, dass Intercom verbunden ist



::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/1am_IxjrIkkCWNfxEkxxC_image.png" size="50" width="764" height="304" position="center" showCaption="false"}
:::

:::::WorkflowBlockItem
Gehen Sie zum Intercom App Store und suchen Sie nach der Archbee App

::::VerticalSplit{layout="left"}
:::VerticalSplitItem
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/ubLq9_vADonrHjUxiSnlM_image.png" size="20" width="78" height="384" position="center" showCaption="false"}
:::

:::VerticalSplitItem
![](https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/UzEp9gkRs1FyO62M4FOfE_image.png)
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Prüfen Sie, ob die Archbee App bereits installiert ist (sie sollte nach Schritt 1 und Schritt 2 standardmäßig installiert sein):

1. Klicken Sie auf die Archbee App
2. Ein Popup mit Details zur Archbee App wird geöffnet – prüfen Sie unten rechts die Schaltfläche Install/Uninstall

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/5mhxrJZkzgwyzR3OgUAP-_image.png" size="20" width="652" height="464" position="center" showCaption="false"}
:::::

:::::WorkflowBlockItem
Nachdem Sie die Archbee Search App installiert haben, gibt es 2 Möglichkeiten, über Ihr Intercom **Posteingang**-Fenster darauf zuzugreifen

::::VerticalSplit{layout="middle"}
:::VerticalSplitItem
**Archbee über die Chat-Leiste**

1\. Öffnen Sie das Menü **Kurzbefehle** und wählen Sie **Archbee verwenden** aus der Liste aus

![](https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/QW2qZjvs3xVQ6k484-meC_image.png)

2\. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern und teilen Sie die Ergebnisse mit Ihrem Kunden, indem Sie auf die Schaltfläche **Hinzufügen zu Chat** klicken

![](https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/-CiSmoTmSnuWJMfpBJa-m_image.png)

3\. Klicken Sie auf eines der Ergebnisse, um es in einem neuen Tab zu öffnen und zu überprüfen, bevor Sie es senden
:::

:::VerticalSplitItem
**Auf Archbee über das rechte Panel zugreifen**

1\. Öffnen Sie **Apps bearbeiten **unten rechts und **PIN **Sie Archbee an Ihre Leiste

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/zYwQxXBON7U1MfzuZTyWX_image.png" size="56" width="766" height="956" position="center" showCaption="false"}

2\. Öffnen Sie die neu hinzugefügte Archbee App, geben Sie Ihre Schlüsselwörter ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Search

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/w-yXsrhoWfytoZyv_VWAe_image.png" size="74" width="580" height="724" position="center" showCaption="false"}

3\. Klicken Sie auf eines der Ergebnisse, um es in einem neuen Tab zu öffnen und zu überprüfen, bevor Sie es senden
:::
::::
:::::

:::WorkflowBlockItem
So werden die Artikel aussehen, die Sie Ihrem Kunden senden

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/Ctd2FQsNwm0e8OlK9Gvmy_image.png" size="36" width="800" height="1262" position="center" showCaption="false"}
:::

:::WorkflowBlockItem
Mit der Archbee Search App können Sie auch leere Suchfelder senden, sodass der Benutzer direkt in der Intercom App selbst suchen kann

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/vvmNfsxCirABYIDYLeH36_image.png" size="36" width="800" height="704" position="center" showCaption="false"}
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