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title: Intercom
slug: docs/es/intercom
description: Mejora la atención al cliente y el intercambio de conocimiento con la integración de Intercom de Archbee. Busca y comparte fácilmente artículos desde tu portal público de documentación/base de conocimiento de Archbee, directamente dentro del chat de Inter
createdAt: 2023-02-21T08:34:15.000Z
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Archbee ofrece una integración con Intercom. Con la integración de Intercom, usted puede buscar sus documentos públicos publicados con Archbee directamente desde un widget de Intercom.

En pocas palabras, cualquier usuario de Intercom que interactúe con clientes tendrá la capacidad de buscar rápidamente en el portal de documentos públicos/base de conocimientos de Archbee y enviar un artículo relevante a su cliente con solo unos pocos clics.

### Cómo funciona

Primero, usted necesita integrar Intercom con Archbee (vea [debajo](docId\:O7l3ZyhLqdiOvrwgIrJJp) cómo hacerlo)

Después de la integración y configuración exitosas, la aplicación Archbee le permitirá:

1. Buscar el contenido de su portal/base de conocimientos de documentos Archbee publicados y enviar a su cliente un artículo directamente dentro del chat de Intercom
2. Enviar a su cliente un cuadro de búsqueda para que pueda buscar temas de interés de su portal/base de conocimientos de documentos Archbee directamente dentro del chat de Intercom

### Cómo configurar la integración de Intercom

::::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
Vaya a la página de [Integrations](https://app.archbee.com/settings) y haga clic en el botón Connect Intercom

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/Ke8paKdIER6ok09j4TpOW_image.png" size="50" width="1010" height="470" position="center" showCaption="false"}
:::

:::WorkflowBlockItem
Autorice el acceso para la integración Archbee - Intercom

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/K6JQqeALXHPHtkP4qbALk_image.png" size="50" width="1240" height="576" position="center" showCaption="false"}

Y si todo va bien, debería ver en la página de [integrations](https://app.archbee.com/settings) que Intercom está conectado



::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/1am_IxjrIkkCWNfxEkxxC_image.png" size="50" width="764" height="304" position="center" showCaption="false"}
:::

:::::WorkflowBlockItem
Vaya a Intercom App Store y busque la aplicación Archbee

::::VerticalSplit{layout="left"}
:::VerticalSplitItem
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/ubLq9_vADonrHjUxiSnlM_image.png" size="20" width="78" height="384" position="center" showCaption="false"}
:::

:::VerticalSplitItem
![](https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/UzEp9gkRs1FyO62M4FOfE_image.png)
:::
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Compruebe si la aplicación Archbee ya está instalada (debería estar instalada por defecto después del paso 1 y el paso 2):

1. Haga clic en la aplicación Archbee
2. Se abrirá una ventana emergente con los detalles de la aplicación Archbee: compruebe en la parte inferior derecha el botón Install/Uninstall

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/5mhxrJZkzgwyzR3OgUAP-_image.png" size="20" width="652" height="464" position="center" showCaption="false"}
:::::

:::::WorkflowBlockItem
Ahora que usted tiene la aplicación de Archbee Search instalada, hay 2 maneras de acceder a ella desde su vista de Intercom **Bandeja de entrada** 

::::VerticalSplit{layout="middle"}
:::VerticalSplitItem
**Archbee desde la barra de chat**

1\. Abra el menú **Atajos** y seleccione **Usa Archbee** de la lista

![](https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/QW2qZjvs3xVQ6k484-meC_image.png)

2\. Busque por palabras clave y comparta los resultados con su cliente haciendo clic en el botón **Agregar a Chat** 

![](https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/-CiSmoTmSnuWJMfpBJa-m_image.png)

3\. Haga clic en cualquiera de los resultados para abrirlos en una nueva pestaña y verificar antes de enviar
:::

:::VerticalSplitItem
**Acceda a Archbee desde el panel derecho**

1\. Abra **Editar aplicaciones **en la parte inferior derecha y **PIN **Archbee a su barra

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/zYwQxXBON7U1MfzuZTyWX_image.png" size="56" width="766" height="956" position="center" showCaption="false"}

2\. Abra la aplicación Archbee recién agregada, escriba sus palabras clave y presione el botón Search

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/w-yXsrhoWfytoZyv_VWAe_image.png" size="74" width="580" height="724" position="center" showCaption="false"}

3\. Haga clic en cualquiera de los resultados para abrirlos en una nueva pestaña y verificar antes de enviar
:::
::::
:::::

:::WorkflowBlockItem
Así es como se verán los artículos que usted envíe a su cliente

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/Ctd2FQsNwm0e8OlK9Gvmy_image.png" size="36" width="800" height="1262" position="center" showCaption="false"}
:::

:::WorkflowBlockItem
Con la aplicación de Archbee Search usted también puede enviar cajas de búsqueda en blanco y el usuario puede buscar por sí mismo directamente en la aplicación de Intercom

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/bNBm7nPJgXjbjLyfbHNh2/vvmNfsxCirABYIDYLeH36_image.png" size="36" width="800" height="704" position="center" showCaption="false"}
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