Intercom
Archbee bietet eine Intercom-Integration. Mit der Intercom-Integration sind Sie in der Lage, Ihre mit Archbee veröffentlichten öffentlichen Docs direkt über ein Intercom-Widget zu durchsuchen.
Kurz gesagt, jeder Intercom-Benutzer, der mit Kunden interagiert, hat die Möglichkeit, schnell das öffentliche Archbee-Dokumentationsportal bzw. die Knowledge Base zu durchsuchen und Ihrem Kunden mit nur wenigen Klicks einen relevanten Artikel zu senden.
Wie es funktioniert
Zuerst müssen Sie Intercom mit Archbee integrieren (siehe unten wie es geht)
Nach der erfolgreichen Integration und Konfiguration ermöglicht Ihnen die Archbee-App Folgendes:
- Durchsuchen Sie den Inhalt Ihres veröffentlichten Archbee-Dokumentationsportals bzw. Ihrer Knowledge Base und senden Sie Ihrem Kunden einen Artikel direkt im Intercom-Chat
- Senden Sie Ihrem Kunden ein Suchfeld, damit er Themen von Interesse aus Ihrem Archbee-Dokumentationsportal bzw. Ihrer Knowledge Base direkt im Intercom-Chat suchen kann
Wie Sie die Intercom-Integration konfigurieren
Gehen Sie zur Seite Integrations und klicken Sie auf die Schaltfläche Connect Intercom

Zugriff für Archbee - Intercom Integration autorisieren

Und wenn alles gut geht, sollten Sie auf der Seite integrations sehen, dass Intercom verbunden ist

Gehen Sie zum Intercom App Store und suchen Sie nach der Archbee App


Prüfen Sie, ob die Archbee App bereits installiert ist (sie sollte nach Schritt 1 und Schritt 2 standardmäßig installiert sein):
- Klicken Sie auf die Archbee App
- Ein Popup mit Details zur Archbee App wird geöffnet – prüfen Sie unten rechts die Schaltfläche Install/Uninstall

Nachdem Sie die Archbee Search App installiert haben, gibt es 2 Möglichkeiten, über Ihr Intercom Posteingang-Fenster darauf zuzugreifen
Archbee über die Chat-Leiste
1. Öffnen Sie das Menü Kurzbefehle und wählen Sie Archbee verwenden aus der Liste aus

2. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern und teilen Sie die Ergebnisse mit Ihrem Kunden, indem Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen zu Chat klicken

3. Klicken Sie auf eines der Ergebnisse, um es in einem neuen Tab zu öffnen und zu überprüfen, bevor Sie es senden
Auf Archbee über das rechte Panel zugreifen
1. Öffnen Sie Apps bearbeiten unten rechts und PIN Sie Archbee an Ihre Leiste

2. Öffnen Sie die neu hinzugefügte Archbee App, geben Sie Ihre Schlüsselwörter ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Search

3. Klicken Sie auf eines der Ergebnisse, um es in einem neuen Tab zu öffnen und zu überprüfen, bevor Sie es senden
So werden die Artikel aussehen, die Sie Ihrem Kunden senden

Mit der Archbee Search App können Sie auch leere Suchfelder senden, sodass der Benutzer direkt in der Intercom App selbst suchen kann
